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黑猫投诉:90后、95后占一半“退款”成投诉热词

  新京报讯(记者 王胜男)3月15日,黑猫投诉与微博发布的《2019消费者权益保护白皮书》显示,2019年全年,微博维权投诉用户达8579万,博文量为4.3亿,博文阅读量高达1899亿,互动量为5.4亿…

  新京报讯(记者 王胜男)3月15日,黑猫投诉与微博发布的《2019消费者权益保护白皮书》显示,2019年全年,微博维权投诉用户达8579万,博文量为4.3亿,博文阅读量高达1899亿,互动量为5.4亿。其中,男性用户占比59%,女性占比41%,00后和95后用户合计占比超过50%。地区分布上,广东、江苏、浙江三省用户占比列前三,细看城市分布,广州、苏州、杭州用户占比最高。

  微博热点维权事件中,上海迪士尼禁止外带食品事件占据一席,该事件微博互动量超237万,用户量超6.8万。上海迪士尼的态度由强硬到妥协,使该事件引起了用户的持续关注,用户博文量趋势在一个月内出现两次高峰。

  新浪旗下的消费者服务平台黑猫投诉平台的数据显示,2019年黑猫平台投诉量持续大幅增长,在8月份和11月份增幅显著,24小时有效投诉量突破10000单。2018年有效投诉总量75884,2019年有效投诉总量 819629,增长980%。其中,金融支付成为年度消费投诉最多的行业,投诉量达29.80%,购物平台投诉占比24.85%,成为年度投诉第二的行业。关键词方面,“退款”“解释”“道歉”和“赔偿” 等成为2019年度消费者投诉最热关键词。

  黑猫投诉平台中,同样是男性用户偏多,90后、95后占据了半壁江山。更多年轻人开始为自己的权益发声,通过第三方投诉平台保护自己的合法权益。城市分布上较均匀,二线%。

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